代理人,卖保险不要忘了“男女有别”!

发布时间: 2019-07-19 17:16:54      作者: 销售兵法
 

你在与客户沟通中,不知道有没有观察过男客户与女客户的区别呢?

 

在销售上,“男女有别”是一个值得思考的大课题,销售在接待消费者时,要懂得对症下药,男性与女性在很多方面都有明显的差别,在沟通行为上,男女客户有什么不同呢?

 

 

差异一
 

 

男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计,对同一情况和事件的叙述,女性平均使用的叙述时间为3分钟,而男性则多达13分钟。  

 

男性客户:要注意控制客户在沟通过程中讲话的时间,目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。 

 

女性客户:可以相对完整表述一个问题,但是要注意让客户融入到谈话中,这样可以使沟通的效果更好。

 

差异二
 

 

男性较女性喜欢在交谈中插嘴,打断别人的说话。  

 

男性客户:要注意专注一个话题,在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。

 

女性客户:要注意沟通内容的清晰和系统,但是不要太罗嗦,即使客户会给你相对宽松的表达时间和氛围。

 

差异三
 

 

在谈话中,女性比男性更喜欢凝神注视对方,而男性则只从对方的语言中寻求理解。 

 

男性客户:注意与客户沟通中,表述的语言要恰当,以便客户做出我们希望的分析和理解。 

 

女性客户:注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适度。

 

 

差异四
 

 

在谈话过程中,男性注重控制谈话的内容,以显示他的力量,女性则注重维持对话的延续和谈话的气氛。  

 

男性客户:在谈话内容方面需要做出重点,而且要确认这些重点能够引起客户的注意。

 

女性客户:注意沟通的语气和方式方法。

 

差异五
 

 

女性比男性更易将个人思想向别人诉说,而男性自认为强者,故较少暴露自己。  

 

男性客户:要注意观察客户各方面的表示,用以判断客户的真实想法和意图,使沟通越来越有针对性。  

 

女性客户:要注意客户所提到的各个问题,尽量给出明确或者适合的回复。

 

差异六
 

 

女性的谈话方式较男性生动活泼,而男性注重语言力量的表达。 

 

男性客户:注意针对关键词或者结论的强调,引起客户的注意,从而使客户更准确地理解我们要表达的意思。

 

女性客户:在沟通过程中,要尽量使自己表达更积极活泼一些,为客户创造一种更好的沟通氛围,从而达到更好的沟通效果。

 

差异七
 

 

一般而言,女性显露笑容的机会较男性多。  

 

男性客户:更多的情况是要通过观察和分析,才能够了解到客户的意图和真实的想法,所以要用心关注客户谈话细节的变化。

 

女性客户:给客户回报以同样方式的微笑,沟通效果会更好。

 

此外与客户沟通,告诉大家一个小技巧,想办法让客户亏欠你的人情,例如说给客户帮一些小忙,给客户提供免费的小礼物,给客户免费的饮料等等,目的是让客户欠你。

 

因为一旦客户亏欠你以后,双方的聊天时间会拉长,双方的信任感会增加。从而能够更好的吸引客户和自己建立情感联系。